De ce ai nevoie de un CRM? Si mai ales de ce o solutie Seers CRM de la Salesforce?

 

Salesforce este unul dintre cei mai mari jucatori pe piata mondiala a solutiilor de CRM. Peste 3 milioane de utilizatori din toata lumea folosesc una dintre ele in fiecare zi. Iar noi, cei de la Seers CRM, suntem partenerii lor pentru Romania. Impreuna promovam pachetele standard pe care Salesforce le propune la scara mondiala, dar si dezvoltam pe platforma force.com solutii "tailor made" care sa se plieze exact pe specificul fiecarui business. Astfel putem prelua cerintele fiecarui client, iar echipa noastra de dezvoltatori va personaliza solutiile in functie de acestea.

Totusi, pana sa ajungem la customizarea unei solutii, este important sa intelegem de ce este necesar un CRM, cum functioneza si care sunt beneficiile lui.

O sa incep cu intrebarea "ce este un CRM (Customer Relationship Management)?". Iar raspunsul ar fi: gestionarea relatiilor cu clientii. Si se refera la practicile, strategiile si tehnologiile pe care companiile le folosesc pentru a-si optimiza activitatea de administrare a clientior existenti sau potentiali. Iar obiectivele, perfect masurabile, pe care le propune un CRM sunt exact cele pe care le urmaresc toate companiile: cresterea vanzarilor, achizitia de noi clienti, cresterea loialitatii clientilor existenti, optimizarea si supervizarea activitatii echipei de vanzari. Pe scurt o solutie de CRM contribuie la cresterea nivelului de automatizare, automatizarea executiilor si livrarea rapida a informatiei de buna calitate.

Solutiile de CRM va dau siguranta ca eforturile de vanzari, marketing si suport pentru clienti lucreaza impreuna pentru acelasi scop: ridicarea afacerii catre un nivel superior. Pentru ca simplificarea si automatizarea proceselor de business va vor oferi o imagine completa asupra clientilor, precum si posibilitatea de a le analiza detaliat. Adica vor usura misiunea de a gasi clienti noi, in timp ce reusiti sa-i pastrati multumiti pe cei existenti.

Beneficiile majore ale unui CRM pentru o companie sunt semnificative. Astfel o solutie corect implementata si cu adevarat integrata o sa conduca la:

Cresterea veniturilor

 - prin cresterea numarului de clienti gestionati de fiecare membru al echipei (automatizarea proceselor reduce timpii alocati de agent pentru activitati care nu sunt direct productive);

 - o mai buna calificare a leadurilor si oportunitatilor pentru a creste sansele de semnare (generarea unui scor pentru fiecare lead/oportunitate pe baza unor criterii de calificare);

 - scurtarea ciclului de vanzare prin programarea si automatizarea unor activitati din procesul de vanzare;

 - scaderea numarului de oportunitati pierdute printr-o mai buna evaluare a statusului fiecarei oportunitati si implementarea de masuri corective in timp util;  

Reducerea costurilor

Solutia CRM are un rol important in reducerea efortului neproductiv si ineficient care costa business-ul timp pretios si multi bani. Un exemplu de reducere a costurilor il reprezinta reducerea costurilor de achizitie a clientilor prin eficientizarea procesului de vanzare, gestionarea de campanii de marketing cu mai multi destinatari, personalizarea mesajelor de promovare catre diferite grupe de clienti etc. O sursa semnificativa de economii o reprezinta personalul alocat pentru realizarea rapoartelor, rapoarte care in cazul unui CRM sunt generate cu efort minimal de catre fiecare utilizator. 

Cresterea marginilor

 Unul din beneficiile unui sistem CRM integrat il reprezinta capacitatea acestuia de a oferi o imagine completa asupra clientului si asupra istoricului interactiunii cu acesta. Aceste informatii pot da indicii clare despre preferintele clientului, conditiile comerciale in care au fost posibile tranzactiile anterioare, dar si comportamentul lui, reactia la campaniile de promovare. Toate acestea cresc sansele vanzarilor suplimentare, vanzari pentru care costurile sunt evident mai mici si, implicit, marginile mai mari. De asemenea, scaderea ciclului de vanzare inseamna costuri mai mici (salariale si operationale) pentru inchiderea unui contract, ceea ce duce de asemenea la margini mai mari. 

Identificarea si eliminarea blocajelor operationale

 Un alt beneficiu al implementarii unei solutii CRM il reprezinta identificarea blocajelor in procesele operationale.  Aceste blocaje sunt identificate in general in etapa de analiza in vederea implementarii, moment in care se fac si propuneri pentru eficientizarea si optimizarea acestor procese. Principalul efect este cresterea vitezei de raspuns la cerintele pietei in general si ale clientilor in particular, cu implicatii in toate celelalte beneficii.  

Cresterea satisfactiei clientilor si, implicit, a loialitatii

Prin utilizarea constanta si corecta a unui sistem CRM, datele acumulate despre clienti vor ajuta la intelegerea mai buna a segmentului tinta de clienti si, implicit, si a nevoilor acestora. Aceasta va conduce la personalizari ale ofertelor si atingerea nivelului de asteptari ale clientilor. In plus, automatizarea proceselor, posibilitatea de a programa anumite activitati, vor reduce numarul de intarzieri/omisiuni in livrare pe parcursul ciclului de vanzare si imbunatatind perceptia clientului cu privire la profesionalismul companiei.

Seers CRM este o companie prezenta pe piata de peste 10 ani si absolut toate proiectele noastre au fost finalizate cu succes. Va asteptam langa noi, pentru ca impreuna sa putem duce business-ul dumneavoastra catre un alt nivel.